Omnichannel - nowe spojrzenie na wielokanałowość

Nadrzędnym celem sprzedaży wielokanałowej jest zapewnienie klientowi spójnego doświadczenia zakupowego w każdym miejscu, w którym ma on kontakt z produktem, niezależnie czy jest to fizyczna reklama w przestrzeni miejskiej, czy banner na stronie internetowej. Jednolita historia zakupowa, te same warunki handlowe, poziom obsługi klienta oraz oferowanie tego samego asortymentu na analogicznych warunkach i cenach – wszystko to składa się na rozwiązania omnichannel.

W artykule przygotowanym dla Gazety Finansowej przez naszego eksperta IT - Jarosława Jasińskiego, można dowiedzieć się w jaki sposób każde przedsiębiorstwo może wprowadzić najnowsze strategie e-commerce, które już dzisiaj stają się trendem wyznaczającym przyszłość.

Sytuacja w e-commerce nigdy nie była tak dynamiczna, jak w ciągu ostatnich dwóch lat trwania pandemii, gdy sprzedaż odbywała się głównie w internecie. Okazuję się, że co piąty sklep internetowy rozpoczął swoją działalność właśnie w tym okresie a zakupy poprzez sieć stały się bardziej wygodne i przyjemne. Pomimo ciągłego wzrostu liczby osób kupujących online, wśród klientów wciąż widać duże przywiązanie do handlu tradycyjnego, dlatego wraz z końcem epidemii nadszedł czas na powrót do zakupów offline. Dzisiaj największą szansę w walce o klienta mają te firmy, które potrafią umiejętnie połączyć obie przestrzenie i prowadzić sprzedaż zarówno online, jak i offline. Omnichannel to właśnie stworzenie takiego kompletnego ekosystemu zakupowego zapewniającego odbiorcom spójne doświadczenie związane z marką.